Support
FASys bietet seinen Kunden optimale Systembetreuung und Support. Mit der FASys-Wartung bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand. Weiterentwicklungen / Updates und kompetente Beratung runden den Service bei unseren Kunden ab. Gerne hilft Ihnen das FASys-Team bei allen Fragen weiter. Durch den Online Support haben wir, mit Ihrer Zustimmung, die Möglichkeit direkt auf Ihren Bildschirm zu schauen. Somit können Fragen und Probleme mit Hilfe unserer Technik schnell und unkompliziert gelöst werden.
Kundenportal
Bitte erfassen Sie Supportanfragen direkt über unser Kundenportal. Nur die Erfassung von Supportanfragen über das Kundenportal stellt sicher, dass diese intern geordnet abgearbeitet werden können und Sie über die Case-Comment-Funktion Infos und Rückfragen erhalten können.
Das Kundenportal erreichen Sie unter: https://customers.ps.hexagonmi.com
Wenn Sie noch keine Zugangsdaten zum Kundenportal haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an uns.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Alle Daten sind zentral an einem Ort abgelegt.
- Supportanfragen lassen sich zentral erfassen und verfolgen.
Online-Support
TeamViewer
Zum Onlinesupport setzen wir TeamViewer ein.
Wenn Ihr Unternehmen dies erlaubt, können Sie den TeamViewer in FATool direkt über das Menü “Hilfe” → “Online-Support” starten.
Alternativ laden Sie das Programm über den folgenden Link herunter.
Support-Hotline
Unsere Support-Hotline erreichen Sie über die folgende Nummer:
+49 (221) 987 605-0
Wir sind während der üblichen Bürozeiten Montag-Freitag 8-17 Uhr und nach Vereinbarung erreichbar.
FASysInstaller
Bitte laden Sie vor einem Update der FASys-Software den entsprechenden FASysInstaller herunter und installieren diesen.
FASysInstaller für Release 2026.1
Releasedatum: Juli 2026
Größe: 169 MB
Benötigt mindestens Windows 11 64bit oder Windows Server 2016.
FASysInstaller für Release 2025.1
Releasedatum: Juli 2025
Größe: 179 MB
Benötigt mindestens Windows 10 64bit oder Windows Server 2012.
FASysInstaller für Release 2024.2
Releasedatum: Oktober 2024
Größe: 179 MB
Benötigt mindestens Windows 10 64bit oder Windows Server 2012.
FASysInstaller für Release 2023.3
Releasedatum: Dezember 2023
Größe: 169 MB
Benötigt mindestens Windows 10 64bit oder Windows Server 2012.
Abgekündigte Versionen
Die folgenden Versionen werden von FASys nicht mehr gepflegt
FASysInstaller für Release 2023.1 (abgekündigt)
Releasedatum: Juni 2023
Größe: 165 MB
Benötigt mindestens Windows 10 64bit oder Windows Server 2012.
FASysInstaller für Release 2022.1 (abgekündigt)
Releasedatum: Juli 2022
Größe: 164 MB
Benötigt mindestens Windows 10 64bit oder Windows Server 2012.
FASysInstaller für Release 2022 (abgekündigt)
Releasedatum: April 2021
Größe: 160 MB
Benötigt mindestens Windows 10 64bit oder Windows Server 2012.
FASysInstaller für Release 2021 (abgekündigt)
Releasedatum: März 2020
Größe: 155 MB
Benötigt mindestens Windows 10 64bit oder Windows Server 2012.
Software-Download
Die FASys-Software können Sie nach einem Login im FASys-Kundenbereich herunterladen.
Mastermodell-Download
FASys bietet optional Mastermodelle für die FATool Betriebsmittelverwaltung. Wenn Sie einen gültigen Wartungsvertrag für Mastermodelle haben, können Sie sich diese von hier herunterladen und im FATool in der Leiste GRMMASTER in die Verwaltung einbuchen. Zum Import müssen Sie FASys-Administrator sein. Drücken Sie hierzu im Suchmodus den Button "Online Update".
Ihren Downloadcode für die Mastermodelle finden Sie in Ihrem Lizenzblatt. Sie können ihn auch telefonisch bei uns erfragen (siehe Kontaktdaten oben).
Um die Creo-Mastermodelle verwenden zu können, benötigen Sie PTC Creo ab Version 7.0.